Última actualización: 20 de mayo de 2026
Bienvenido/a a la política de devoluciones de https://eventualmoments.com/. El objetivo de esta política es ofrecer transparencia y seguridad a nuestros clientes en relación con la compra de flores, plantas y productos relacionados a través de nuestra tienda física y/o tienda online.
1. Información general
De conformidad con la normativa española de consumidores y usuarios, determinados productos comercializados por una floristería, especialmente aquellos perecederos o confeccionados de forma personalizada, pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.
Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
2. Productos perecederos
Las flores frescas, plantas naturales y arreglos florales son productos perecederos y sensibles al paso del tiempo, la temperatura y las condiciones de transporte.
Por este motivo, no se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en los siguientes casos:
- El producto haya llegado en mal estado.
- El pedido recibido no corresponda con el realizado.
- Exista un daño evidente derivado del transporte.
- El producto presente defectos de calidad significativos en el momento de la entrega.
3. Incidencias y reclamaciones
Si el cliente detecta cualquier incidencia, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido mediante correo electrónico o teléfono de atención al cliente.
Para poder gestionar la incidencia, será necesario aportar:
- Nombre completo del cliente.
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido y del embalaje.
- Descripción de la incidencia.
Una vez revisada la reclamación, Eventual Moments podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Sustitución por uno similar.
- Vale de compra.
- Reembolso total o parcial.
4. Productos personalizados
No se admiten devoluciones ni cancelaciones de productos personalizados, arreglos florales por encargo, composiciones especiales para eventos, bodas o celebraciones, salvo que exista un error atribuible a la floristería o un defecto evidente del producto entregado.
5. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente si la preparación o el envío no han comenzado.
En fechas especiales como:
- San Valentín
- Día de la Madre
- Navidad
- Fallas
- Otras campañas especiales
las cancelaciones deberán solicitarse con la máxima antelación posible y podrán estar sujetas a restricciones organizativas.
6. Entregas fallidas
El cliente es responsable de facilitar correctamente los datos de entrega.
Si no fuera posible realizar la entrega por:
- ausencia del destinatario,
- dirección incorrecta,
- teléfono erróneo,
- imposibilidad de acceso,
Eventual Moments no estará obligada a realizar el reembolso del pedido, pudiendo aplicarse costes adicionales para un segundo intento de entrega.
7. Reembolsos
En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo aproximado de entre 3 y 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, puede contactar con:
- Nombre comercial: Eventual Moments
- Correo electrónico: eventualmomentsdv@gmail.com
- Teléfono: +34 649 68 00 28
- Dirección: Valencia, España
9. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española vigente en materia de consumidores y comercio electrónico, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En caso de conflicto o discrepancia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.